AI Customer Support
Plataforma de atención al cliente con IA para una empresa de distribución alimentaria
Impacto
De 12 horas de tiempo de respuesta a menos de 2 minutos
El desafío
La empresa recibía miles de consultas al mes por WhatsApp: pedidos, preguntas sobre productos, cambios, quejas. No tenían equipo de atención al cliente — todo lo gestionaba el personal administrativo, que pasaba el día respondiendo manualmente, copiando información entre sistemas y perdiendo pedidos en el caos de las conversaciones. Los clientes tenían que esperar horas para respuestas simples.
Personal administrativo dedicando horas a responder las mismas preguntas una y otra vez
Pedidos perdiéndose entre mensajes de WhatsApp
Clientes esperando 12 horas solo para preguntar por un producto
El crecimiento les obligaría a contratar un equipo dedicado de atención al cliente
Nuestro enfoque
La solución no era contratar un equipo de atención al cliente — era automatizar el trabajo repetitivo. Construimos un sistema donde la IA gestiona las consultas rutinarias y el equipo administrativo solo interviene en casos excepcionales.
Mapeo de conversaciones reales
Analizamos 3 meses de chats de WhatsApp. El 80% eran consultas que seguían patrones claros: disponibilidad de stock, precios, estado de pedidos.
Arquitectura con Make.com y OpenAI
Make.com orquesta todo el flujo: recibe mensajes, consulta la base de datos, genera respuestas con un modelo de lenguaje IA, y escala a humanos cuando es necesario.
Integración con sistemas existentes
Conectamos la plataforma con su inventario, CRM y sistema de gestión de pedidos. La IA tiene acceso a datos en tiempo real para responder con precisión.
Lo que construimos
Una plataforma de IA que intercepta todos los mensajes de WhatsApp, entiende la intención del cliente, consulta los sistemas necesarios y responde al instante. Si detecta algo que no puede resolver, lo escala al equipo administrativo con todo el contexto ya preparado.
IA con contexto
No es un bot con respuestas predefinidas. Nuestro LLM entiende lenguaje natural, mantiene el contexto de la conversación y responde como lo haría un humano.
Gestión automatizada de pedidos
Los clientes hacen pedidos directamente por WhatsApp. La IA captura productos, cantidades y datos de la empresa, y genera el pedido en el sistema.
Escalado inteligente
Cuando algo requiere juicio humano, la IA lo escala al equipo administrativo con un resumen del caso y toda la información relevante ya organizada.
Dashboard de monitoreo
El equipo administrativo ve todas las conversaciones activas, puede intervenir en cualquier momento y monitorea métricas en tiempo real.
El impacto
El 85% de las consultas ahora se resuelven automáticamente en menos de 2 minutos. El equipo administrativo se liberó de la carga de atención al cliente y pudo reenfocarse en su trabajo real. La empresa evitó tener que contratar un equipo dedicado de soporte, y ahora puede crecer sin que esto se convierta en un cuello de botella.
"Estábamos a punto de tener que contratar gente solo para gestionar WhatsApp. Con la IA, nuestro equipo administrativo puede enfocarse en su trabajo y los clientes están mejor atendidos que nunca."
Responsable de Administración