Sin colas telefónicas ni esperas para tus vecinos.
Un agente de voz con IA que contesta las llamadas del ayuntamiento, agenda citas y responde preguntas frecuentes sobre trámites, 24 horas al día.
Implementación en menos de una semana. Adaptado a los trámites propios de tu organismo.
En plazos de tasas o campañas puntuales, la centralita se desborda y los vecinos cuelgan sin respuesta.
El personal administrativo está atendiendo un trámite en ventanilla. Suena el teléfono. Nadie puede cogerlo. El vecino espera en cola varios minutos y termina colgando sin conseguir lo que necesitaba.
No es un problema de falta de esfuerzo del equipo. Es que gran parte de esas llamadas son preguntas repetitivas —horarios, documentación, cómo pedir cita— que ocupan tiempo que debería ir a los trámites que de verdad requieren una persona.
Qué es
Un agente que atiende al vecino como lo haría tu personal de atención ciudadana.
No es el típico contestador con menú de opciones. Es un agente de voz con IA que mantiene una conversación natural.
El vecino llama, explica lo que necesita y el sistema entiende si quiere pedir cita, preguntar un horario o resolver una duda sobre un trámite. Si hace falta una persona, deriva la llamada.
Todo queda conectado al calendario del organismo, así que las citas se registran directamente donde tu equipo ya las consulta.
Cómo funciona
En marcha en menos de una semana.
Tres fases. Sin interrumpir el funcionamiento diario del organismo.
Lo adaptamos a los servicios del organismo
Configuramos el agente con los trámites propios del ayuntamiento u organismo: registro, padrón, tasas, atención ciudadana. Definimos horarios, documentación requerida y las preguntas más frecuentes de los vecinos.
Empieza a atender llamadas de vecinos
Se activa en un número dedicado. Los vecinos interactúan con él desde el primer día. El personal de atención ciudadana sigue funcionando igual: el agente complementa al equipo, no lo sustituye.
Ajuste continuo según el uso real
Revisamos las llamadas y los resúmenes generados para afinar las respuestas. El agente mejora con el uso real del organismo, semana a semana.
Expectativas claras
Lo que hace y lo que no.
Lo que hace
Contestar llamadas 24/7 sin colas de espera
Agendar citas integradas con el calendario del organismo (registro, padrón, tasas, atención ciudadana)
Responder preguntas frecuentes sobre horarios, documentación necesaria y trámites
Transcribir cada llamada y generar un resumen automático
Derivar a una persona del equipo cuando el trámite lo requiere
Operar con datos alojados en servidores europeos
Lo que no hace
No tramita expedientes ni toma decisiones administrativas
No sustituye la atención presencial para trámites que la requieren
No accede a datos sensibles de expedientes
No resuelve reclamaciones o recursos
Es una herramienta de apoyo a la atención ciudadana, no un sustituto del criterio administrativo. Libera tiempo a tu equipo para los trámites que de verdad requieren una persona.
Resultados
Lo que puedes esperar desde la primera semana.
Sin colas de espera telefónica
El vecino llama y recibe respuesta al momento, sin esperar minutos en cola ni colgar sin conseguir hablar con nadie.
Picos de llamadas sin colapsar al equipo
En plazos de tasas o campañas puntuales, el agente absorbe el volumen extra sin desbordar a atención ciudadana.
Personal liberado de preguntas repetitivas
El equipo administrativo dedica su tiempo a gestionar trámites complejos, no a repetir horarios y requisitos por teléfono.
Citas agendadas automáticamente
Las citas de registro, padrón o tasas quedan directamente en el calendario del organismo, sin intervención manual.
Atención también fuera de horario
Un vecino puede pedir cita o resolver una duda fuera del horario de oficina, sin esperar a que abra al público.
Cumplimiento RGPD
Datos alojados en servidores europeos. El agente no accede a información sensible de expedientes.
¿Es para ti?
Para organismos que no dan abasto con las llamadas de los vecinos.
Si tu ayuntamiento u organismo tiene al menos uno de estos problemas, este agente puede ayudarte:
Tu centralita se satura en época de plazos o campañas
Los vecinos esperan minutos en cola y cuelgan sin respuesta
El personal pierde horas en preguntas repetitivas sobre trámites
No hay atención telefónica fuera del horario de oficina
Sabes que muchas llamadas solo necesitan una respuesta sencilla que no requiere a una persona
Tipo de organismo
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos los ayuntamientos y organismos públicos antes de empezar.
Programa piloto gratuito. Sin compromiso.
Implementación gratuita, prueba de 3 a 4 semanas, sin permanencia. Solo te pedimos una cosa: feedback honesto sobre cómo funciona en tu organismo.
Agenda una llamada de 15 minutos y te enseñamos cómo funcionaría en tu caso concreto.