¿Cuánto dinero pierdes por no coger el teléfono?
Cada llamada que no atiendes es un cliente que llama al siguiente de la lista. Pon tus números y calcula cuánto se te escapa al mes y al año.
Gratis, sin registro y sin enviar tus datos a ningún servidor.
Ingresos perdidos al mes
3696 €
Ingresos perdidos al año
44.352 €
Tus datos
Cuenta también las de fuera de horario, las que suenan mientras atiendes a otro y las que cuelgan esperando.
Lo que factura de media un cliente nuevo la primera vez.
El resto son proveedores, dudas o llamadas comerciales.
Los que se van a la competencia en vez de insistir.
Resultado
Ingresos perdidos al mes
3696 €
Ingresos perdidos al año
44.352 €
- Llamadas perdidas al mes
- 220
- Clientes perdidos al mes
- 46
Cómo se calcula
Llamadas perdidas al mes = llamadas al día × días abiertos × porcentaje sin atender. Cuenta las de fuera de horario: para un negocio que abre 45 horas a la semana, dos tercios de la semana nadie coge el teléfono.
Clientes perdidos = llamadas perdidas × porcentaje que habría comprado × porcentaje que no vuelve a llamar. El segundo filtro es el importante: quien no te encuentra normalmente no insiste, llama al siguiente resultado de Google.
Ingresos perdidos = clientes perdidos × ticket medio. Es una cifra conservadora porque solo cuenta la primera compra: no incluye la recurrencia ni las recomendaciones de ese cliente.
Los valores por defecto son una estimación razonable para un negocio local de servicios. Ajústalos con tus datos reales de centralita si los tienes.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas pierde de media un negocio pequeño?
Entre el 20% y el 30% en un negocio con recepción y por encima del 50% en uno sin nadie dedicado al teléfono. La mayor parte no son llamadas en hora punta, son llamadas fuera de horario: tardes, fines de semana y festivos.
¿Un contestador o buzón de voz resuelve el problema?
Poco. La mayoría de quien llama a un negocio y le salta el buzón cuelga sin dejar mensaje, y de los mensajes que sí se dejan buena parte se devuelven horas después, cuando el cliente ya ha reservado en otro sitio. El buzón registra la pérdida, no la evita.
¿Cómo se reducen las llamadas perdidas sin contratar a nadie?
Con un agente telefónico con IA que coge todas las llamadas a la vez, las 24 horas, agenda citas en tu calendario y te pasa a una persona cuando hace falta. Cuesta una fracción de lo que aparece en esta calculadora como pérdida anual.