# Comparador: recepcionista vs agente de IA

Compara el coste anual real de una persona en recepción con el de un agente telefónico con IA, y cuántas horas del año queda el teléfono sin cubrir en cada caso.

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## Qué te pide

| Dato | Valor por defecto |
| --- | --- |
| Salario bruto anual de la recepcionista | 22.000 € |
| Seguridad Social a cargo de la empresa | 32% |
| Puesto de trabajo y otros costes anuales | 1500 € |
| Horas de apertura a la semana | 45 |
| ¿Cubres sus vacaciones y bajas con un sustituto? | No, esos días el teléfono se queda sin cubrir |
| Coste mensual del agente de IA | 250 € |

## Ejemplo con los valores por defecto

| Resultado | Valor |
| --- | --- |
| Coste anual de la recepcionista | 30.540 € |
| Coste anual del agente de IA | 3000 € |
| Diferencia al año | 27.540 € |
| Horas al año que cubre la persona | 2012 h |
| Horas al año sin nadie al teléfono | 6748 h |
| Coste por hora cubierta con persona | 15,18 € |
| Coste por hora cubierta con IA | 0,34 € |

## Cómo se calcula

El coste de la persona es el salario bruto más la Seguridad Social a cargo de la empresa, más el puesto de trabajo. Si cubres vacaciones y bajas con un sustituto, se añade un 14% adicional, que es lo que pesan 22 días laborables de vacaciones más el absentismo medio sobre 220 días hábiles.

La cobertura se mide sobre las 8.760 horas que tiene un año. Una recepcionista a jornada completa en un negocio abierto 45 horas a la semana cubre unas 2.340 horas, poco más de una cuarta parte del año. El resto son noches, fines de semana y festivos.

El coste por hora cubierta divide el coste anual de cada opción entre las horas que realmente atiende. Es la comparación honesta: no se trata de quién cobra menos, sino de cuánto cuesta cada hora con el teléfono atendido.

> **Aviso.** Un agente de IA no sustituye a una recepcionista en todo. No recibe visitas, no firma albaranes ni resuelve situaciones delicadas cara a cara. La comparación aquí es solo de la atención telefónica, que en muchos negocios es la mayor parte del trabajo pero nunca es todo.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto cuesta una recepcionista al año en España?

Con un salario bruto de 22.000 €, la Seguridad Social a cargo de la empresa añade unos 7.000 €. Sumando el puesto de trabajo, el coste real ronda los 30.500 € al año, y sube a unos 34.500 € si cubres vacaciones y bajas con un sustituto.

### ¿Un agente de IA puede sustituir a mi recepcionista?

En la mayoría de negocios lo sensato no es sustituir, es combinar. El agente coge todas las llamadas a la vez, cubre noches y fines de semana y filtra lo repetitivo, y la persona se queda con lo que aporta valor: la atención presencial y los casos que requieren criterio. Donde sí sustituye del todo es en negocios que solo necesitan atender el teléfono y agendar.

### ¿Hay que avisar de que quien contesta es una IA?

Sí. El artículo 50 del Reglamento europeo de IA obliga a informar de forma clara de que se está interactuando con un sistema de IA, y se aplica desde el 2 de agosto de 2026. En la práctica basta con que el agente lo diga al empezar la llamada.

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